1. हम कौन हैं और हमसे कैसे बात करें
ClubeCharger का संचालन CLUBE CHARGER LTDA. द्वारा किया जाता है, जो CNPJ के साथ संख्या 52.237.055/0001-13 के तहत पंजीकृत एक कानूनी इकाई है, जिसका मुख्यालय Av है। जैकब, संख्या 355, साला ए, जार्डिम ट्रॉपिकल, इम्पेराट्रिज़/एमए, सीईपी 65.910-727।
गोपनीयता, डेटा सुरक्षा, खाता हटाने या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए, आधिकारिक चैनलों का उपयोग करें: ईमेल contato@clubecharger.com या टेलीफोन (99) 3198-0030।
2. इस नीति का दायरा
यह नीति ड्राइवरों, स्टेशन ऑपरेटरों, परिचालन टीम के सदस्यों, प्रशासकों, वेबसाइट आगंतुकों और ClubeCharger समर्थन के साथ बातचीत करने वाले लोगों पर लागू होती है।
यह प्लेटफॉर्म चार्जिंग इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए मध्यस्थता, प्रबंधन और सॉफ्टवेयर लाइसेंसिंग तकनीक के रूप में कार्य करता है। रिचार्ज का भौतिक निष्पादन पंजीकृत स्टेशन के मालिक या ऑपरेटर द्वारा किया जाता है।
3. व्यक्तिगत डेटा हम एकत्र कर सकते हैं
संसाधित किया गया डेटा प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के आधार पर भिन्न होता है। हम एकत्र और संसाधित कर सकते हैं:
- पंजीकरण और खाता डेटा: नाम, ईमेल, हैश-संरक्षित पासवर्ड, टेलीफोन नंबर, डीडीआई/देश, कर पहचानकर्ता, भाषा, समय क्षेत्र, खाता स्थिति और सहमति।
- प्रमाणीकरण डेटा: स्थानीय क्रेडेंशियल, लॉगिन ईवेंट, पासवर्ड पुनर्प्राप्ति और, Google लॉगिन का उपयोग करते समय, प्रदाता पहचानकर्ता, सत्यापित ईमेल, नाम, फोटो और Google द्वारा लौटाया गया मेटाडेटा।
- वित्तीय और भुगतान डेटा: वॉलेट बैलेंस, धन का स्रोत, वित्तीय गतिविधियां, निकासी अनुरोध, भुगतान संदर्भ, लेनदेन की स्थिति, रसीदें, प्रसंस्करण के लिए दर्ज किया गया कार्ड डेटा, PIX, बिटकॉइन या स्विफ्ट डेटा और धोखाधड़ी की रोकथाम और समाधान के लिए आवश्यक जानकारी।
- रिचार्ज डेटा: उपयोग किया गया स्टेशन, कनेक्टर, सत्र प्रारंभ/समाप्ति, ऊर्जा खपत, बिजली, टैरिफ, छूट, कूपन, रिपोर्ट, ओसीपीपी लेनदेन, समाधान और सत्र का तकनीकी-वित्तीय इतिहास।
- स्टेशन और संचालन डेटा: पंजीकृत स्टेशन, पता, निर्देशांक, कनेक्टर, बिजली, मूल्य, फोटो, टिप्पणियाँ, सार्वजनिक स्थिति, ओसीपीपी पहचानकर्ता, स्टेशन कोड, तकनीकी घटनाएँ और परिचालन आदेश।
- स्थान डेटा: जब आप फ़ंक्शन को ट्रिगर करते हैं या अनुमति देते हैं तो मानचित्र, आस-पास के स्टेशनों, स्टेशन के मार्ग और यात्रा योजना के लिए उपयोग किया जाने वाला अनुमानित या सटीक स्थान।
- कैमरा डेटा: जब आप क्यूआर रीडर का उपयोग करते हैं तो स्टेशन के क्यूआर कोड को पढ़ने के लिए स्थानीय रूप से कैप्चर की गई छवि। इसका उद्देश्य स्टेशन की पहचान करना है; रीडिंग ऐप के प्रवाह में होती है और इसका उपयोग चेहरे की पहचान या विज्ञापन के लिए नहीं किया जाता है।
- आवाज और समर्थन डेटा: संदेश, पाठ्य अनुलग्नक, प्रतिलेखन, कॉल के दौरान अस्थायी ऑडियो, सेवा सारांश, समर्थन घटनाएं और लॉग इन खाते का परिचालन संदर्भ।
- तकनीकी डेटा: आईपी पता, उपयोगकर्ता एजेंट, सत्र पहचानकर्ता, सुरक्षा लॉग, आवश्यक ब्राउज़िंग ईवेंट, त्रुटियां, उपलब्धता मेट्रिक्स, पीडब्ल्यूए कैश और सेवा को चालू रखने के लिए आवश्यक डेटा।
- आपके द्वारा सबमिट की गई सामग्री: टिप्पणियाँ, रेटिंग, स्टेशन फ़ोटो, फ़ॉर्म प्रतिक्रियाएँ, समर्थन अनुरोध, स्टाफिंग डेटा और ऑपरेटर व्यवसाय जानकारी।
4. हम डेटा कैसे एकत्र करते हैं
जब आप खाता बनाते हैं, लॉग इन करते हैं, शर्तों और इस नीति को स्वीकार करते हैं, अपना प्रोफ़ाइल संपादित करते हैं, स्टेशन पंजीकृत करते हैं, क्रेडिट जोड़ते हैं, निकासी का अनुरोध करते हैं, रिचार्ज शुरू या समाप्त करते हैं, मानचित्र का उपयोग करते हैं, यात्रा की योजना बनाते हैं, क्यूआर कोड पढ़ते हैं, समर्थन के साथ चैट करते हैं, Google लॉगिन का उपयोग करते हैं या भुगतान एकीकरण के साथ बातचीत करते हैं तो हम डेटा एकत्र करते हैं।
जब सेवा निष्पादित करने के लिए यह आवश्यक होता है तो हम स्वचालित रूप से ब्राउज़र, डिवाइस, सर्वर, ओसीपीपी स्टेशन, भुगतान प्रोसेसर और इंफ्रास्ट्रक्चर प्रदाताओं से तकनीकी डेटा भी प्राप्त करते हैं।
5. उपचार के उद्देश्य
हम व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्न के लिए करते हैं:
- खाते बनाना, प्रमाणित करना, सुरक्षित करना और प्रबंधित करना;
- सेवा की शर्तों का अनुपालन करें और टॉप-अप, वॉलेट, भुगतान, निकासी, रिपोर्टिंग और समर्थन करें;
- स्टेशन, मानचित्र, मार्ग, उपलब्धता, कीमतें और उपयोग इतिहास प्रदर्शित करें;
- पहचान, टेलीफोन नंबर, ईमेल, देश, कर पहचानकर्ता और परिचालन पात्रता को मान्य करें;
- प्रक्रिया PIX, कार्ड, बिटकॉइन, स्विफ्ट, रद्दीकरण, समाधान, रसीदें और वित्तीय लेखापरीक्षा;
- ओसीपीपी घटनाओं, रिमोट कमांड, कनेक्टर स्थिति, तकनीकी विफलताओं और ऑफ़लाइन सत्र समाधान की निगरानी करें;
- धोखाधड़ी, दुरुपयोग, अनुचित पहुंच, डिफ़ॉल्ट, दोहरे क्रेडिट और सुरक्षा घटनाओं को रोकें;
- लॉग इन खाते के संदर्भ और जिन स्टेशनों तक आप पहुंच सकते हैं, सहित टेक्स्ट और वॉयस समर्थन प्रदान करें;
- कानूनी, विनियामक, कर, लेखांकन, उपभोक्ता दायित्वों और अधिकारियों के वैध अनुरोधों का अनुपालन करना;
- प्लेटफ़ॉर्म की स्थिरता, सुरक्षा, प्रयोज्यता, पहुंच, अंतर्राष्ट्रीयकरण और प्रदर्शन में सुधार करें।
6. कानूनी आधार
हम सामान्य डेटा संरक्षण कानून (कानून संख्या 13,709/2018) के आधार पर डेटा संसाधित करते हैं, जैसा कि लागू होता है: अनुबंध का निष्पादन, कानूनी या नियामक दायित्वों का अनुपालन, अधिकारों का नियमित प्रयोग, वैध हित, धोखाधड़ी की रोकथाम, क्रेडिट सुरक्षा और आवश्यकता पड़ने पर सहमति।
जब हम सहमति पर भरोसा करते हैं, तो आप इसे आधिकारिक चैनलों के माध्यम से या डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से रद्द कर सकते हैं, यह प्रसंस्करण के अधीन है जिसे कानूनी दायित्व, ऑडिटिंग, सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम या अधिकारों के प्रयोग के कारण जारी रखने की आवश्यकता है।
7. ऐप अनुमतियाँ और संवेदनशील सुविधाएँ
स्थान: मानचित्र पर आपकी स्थिति दिखाने, स्टेशनों की दूरी की गणना करने, विकल्प सुझाने और यात्रा की योजना बनाने के लिए उपयोग किया जाता है। हम विज्ञापन या चल रही ट्रैकिंग के लिए पृष्ठभूमि स्थान का उपयोग नहीं करते हैं।
कैमरा: जब आप क्यूआर के माध्यम से चार्जिंग शुरू करना चुनते हैं तो स्टेशन क्यूआर कोड को पढ़ने के लिए उपयोग किया जाता है। जब आप कैमरे का उपयोग नहीं करना चाहते या नहीं कर सकते तो आप मैन्युअल कोड प्रविष्टि का उपयोग कर सकते हैं।
माइक्रोफोन/वॉयस: इसका उपयोग केवल तभी किया जाता है जब आप वॉयस सपोर्ट कॉल शुरू करते हैं। ऑडियो को कॉल का उत्तर देने, प्रतिलेखन और परिचालन सारांश के लिए संसाधित किया जाता है।
स्टोरेज/कैश: ऐप के कार्य करने और अपडेट करने के लिए PWA आवश्यक फ़ाइलों को स्थानीय कैश में रख सकता है। यह कैश सर्वर पर बनाए गए कैनोनिकल रिकॉर्ड को प्रतिस्थापित नहीं करता है।
8. डेटा शेयरिंग
हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं. हम कड़ाई से आवश्यक डेटा इनके साथ साझा कर सकते हैं:
- स्टेशन संचालक, जब रिचार्जिंग, परिचालन समर्थन, रिपोर्ट, स्टेशन प्रबंधन और स्थानांतरण करना आवश्यक हो;
- भुगतान प्रोसेसर और साझेदार, जैसे अधिग्रहणकर्ता, पीएसपी, बैंक, भुगतान व्यवस्था, पीआईएक्स, बिटकॉइन, स्विफ्ट, धोखाधड़ी-रोधी और सुलह;
- जब आप Google लॉगिन का उपयोग करना चुनते हैं तो प्रमाणीकरण प्रदाता, जैसे Google;
- बुनियादी ढांचा, होस्टिंग, डेटाबेस, ईमेल, मैसेजिंग, समर्थन, आवाज, एआई और सुरक्षा प्रदाता;
- जब आप बाहरी स्थान, मार्ग या नेविगेशन फ़ंक्शन ट्रिगर करते हैं तो मानचित्र, मार्ग और जियोकोडिंग सेवाएँ;
- जब कोई कानूनी दायित्व, वैध आदेश, अधिकारों की रक्षा या दुरुपयोग की जांच हो तो सार्वजनिक प्राधिकरण, नियामक निकाय, अदालतें या तीसरे पक्ष;
- कॉर्पोरेट पुनर्गठन, विलय, अधिग्रहण या इसी तरह के संचालन की स्थिति में संभावित उत्तराधिकारी, लागू होने पर संगत सुरक्षा और नोटिस के साथ।
हम चाहते हैं कि हमारी ओर से डेटा संसाधित करने वाले तीसरे पक्ष इस नीति के अनुरूप सुरक्षा अपनाएं और डेटा का उपयोग केवल अनुबंधित या कानूनी रूप से अनुमत उद्देश्यों के लिए करें।
9. अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण
कुछ बुनियादी ढाँचे, प्रमाणीकरण, भुगतान, समर्थन, आवाज, एआई, ईमेल या सुरक्षा प्रदाता ब्राज़ील के बाहर काम कर सकते हैं। जब कोई अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण होता है, तो हम एलजीपीडी और लागू मानकों के अनुसार डेटा की सुरक्षा के लिए उचित संविदात्मक, तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं।
10. सुरक्षा
हम जोखिम के अनुपात में सुरक्षा उपाय अपनाते हैं, जिनमें HTTPS/TLS, पहुंच नियंत्रण, वातावरण और अनुमतियों का पृथक्करण, ऑडिट लॉग, सत्र सत्यापन, गंभीरता प्रतिधारण, क्रेडेंशियल सुरक्षा, वेबहुक सत्यापन, वित्तीय निष्क्रियता और परिचालन निगरानी शामिल हैं।
कोई भी प्रणाली विफलता से पूर्णतः प्रतिरक्षित नहीं है। यदि हम व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी किसी प्रासंगिक घटना की पहचान करते हैं, तो हम लागू कानून के अनुसार उचित उपाय करेंगे।
11. प्रतिधारण एवं निपटान
हम प्लेटफ़ॉर्म को चलाने, कानूनी, कर, लेखांकन और नियामक दायित्वों का अनुपालन करने, धोखाधड़ी को रोकने, विवादों को हल करने, लेनदेन का ऑडिट करने और परिचालन सुरक्षा को बनाए रखने के लिए जब तक आवश्यक हो तब तक डेटा रखते हैं।
कानूनी दायित्वों, ऑडिट, सुलह या अधिकारों के नियमित प्रयोग के लिए आवश्यक होने पर वित्तीय रिकॉर्ड, टॉप-अप, भुगतान, निकासी, सहमति, वित्तीय पहचानकर्ता, सुरक्षा लॉग और तकनीकी घटनाओं को लंबी अवधि तक बनाए रखा जा सकता है।
वर्तमान तकनीकी नीति के अनुसार, नियमित OCPP लॉग में मुख्य घटनाओं की तुलना में कम परिचालन प्रतिधारण हो सकता है। परिचालन और कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार सहायक सामग्री, समर्थन संदेश और कैश डेटा को हटाया जा सकता है, अज्ञात किया जा सकता है या बनाए रखा जा सकता है।
12. आपके अधिकार और खाता विलोपन
आप उपचार की पुष्टि, पहुंच, सुधार, पोर्टेबिलिटी, गुमनामीकरण, अवरुद्ध करना, हटाना, जानकारी साझा करना, लागू होने पर स्वचालित निर्णयों की समीक्षा और सहमति को रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं।
आप contato@clubecharger.com पर ईमेल द्वारा भी खाता हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। हटाने के लिए पहचान सत्यापन और निपटान या लंबित मुद्दों को बंद करने की आवश्यकता हो सकती है, जैसे खुले रिचार्ज, लंबित शुल्क, निकासी, स्थानांतरण, विवाद, कर दायित्व या धोखाधड़ी विरोधी पंजीकरण।
जब विलोपन पूरा हो जाएगा, तो हम उस डेटा को हटा देंगे या अज्ञात कर देंगे जिसे कानूनी दायित्व, ऑडिट, सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम, वित्तीय समाधान या अधिकारों के नियमित प्रयोग के लिए बनाए रखने की आवश्यकता नहीं है।
13. बच्चे और किशोर
यह मंच बच्चों के लिए नहीं है। वित्तीय संसाधनों के उपयोग, स्टेशनों के रिचार्जिंग और प्रबंधन के लिए लागू कानून के अनुसार, किराए पर लेने की कानूनी क्षमता या कानूनी अभिभावक द्वारा प्राधिकरण और निगरानी की आवश्यकता होती है।
14. कुकीज़, सत्र और समान प्रौद्योगिकियाँ
हम प्रमाणीकरण, सुरक्षा, भाषा प्राथमिकता, पीडब्ल्यूए ऑपरेशन, एसेट कैशिंग, धोखाधड़ी की रोकथाम और सत्र रखरखाव के लिए कुकीज़, स्थानीय भंडारण और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं। आप अपने ब्राउज़र को कुकीज़ को ब्लॉक करने के लिए सेट कर सकते हैं, लेकिन यह लॉगिन और आवश्यक कार्यक्षमता को रोक सकता है।
15. एप्लिकेशन स्टोर के लिए घोषणाएँ
Google Play और App Store पर पारदर्शिता उद्देश्यों के लिए, प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत जानकारी, वित्तीय जानकारी, स्थान, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री, खरीद/लेनदेन इतिहास, पहचानकर्ता, उपयोग डेटा, डायग्नोस्टिक्स, QR कोड के लिए सहायक ऑडियो और कैमरा छवियों जैसी श्रेणियों को एकत्र या संसाधित कर सकता है। स्टोर गोपनीयता प्रपत्रों पर इस नीति के अनुरूप प्रभावी श्रेणियां घोषित की जानी चाहिए।
हम व्यवहारिक विज्ञापन के लिए संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा का उपयोग नहीं करते हैं और हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं।
16. इस नीति में परिवर्तन
हम बदलती कानूनी, तकनीकी, परिचालन, व्यावसायिक या ऐप स्टोर आवश्यकताओं को प्रतिबिंबित करने के लिए इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब परिवर्तन प्रासंगिक हो, तो हम नई स्वीकृति का अनुरोध कर सकते हैं या उचित चैनलों के माध्यम से संचार कर सकते हैं।