1. Identificación de la plataforma

Clube Charger es operado por CLUBE CHARGER LTDA., persona jurídica registrada en el CNPJ con el nº 52.237.055/0001-13, con sede en Av. Jacob, nº 355, Sala A, Jardim Tropical, Imperatriz/MA, CEP 65.910-727.

Canales oficiales: contato@clubecharger.com, teléfono (99) 3198-0030 y soporte autenticado disponible en el sitio web/PWA.

2. Aceptación y naturaleza de la membresía

Al acceder, crear una cuenta, iniciar sesión, utilizar la PWA/aplicación, registrar una estación, agregar créditos, solicitar retiros, iniciar recargas o utilizar cualquier funcionalidad de Clube Charger, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

Estos Términos están disponibles en formato de suscripción voluntaria. Si no estás totalmente de acuerdo con alguna condición, deberás dejar de utilizar la plataforma y no deberás iniciar recargas, agregar créditos, registrar estaciones ni solicitar transacciones financieras.

Si utiliza la Plataforma en nombre de una empresa, operador de estación o equipo operativo, declara que tiene autorización para vincular a esa persona u organización a estos Términos.

El uso continuado de la plataforma después de la actualización de estos Términos puede constituir la aceptación de la nueva versión, sin reservas, cuando lo permita la legislación aplicable.

3. Naturaleza del servicio y cargo de Clube Charger

Clube Charger es una plataforma tecnológica para el descubrimiento, intermediación, gestión y licencia de software para estaciones de carga de vehículos eléctricos. La plataforma integra mapa, PWA, billetera, informes, soporte, comandos técnicos, comunicación OCPP, facturación y transferencias.

Clube Charger no es, de forma predeterminada, el proveedor de recarga física en todas las estaciones mostradas. La ejecución de la carga, la disponibilidad física, la instalación, el mantenimiento eléctrico, el acceso al sitio y el cumplimiento de la estación son responsabilidad del propietario u operador de la estación, a menos que se indique expresamente lo contrario.

El papel de Clube Charger es el de agente tecnológico, integrador e intermediario de la relación entre usuarios, operadores, proveedores de pagos y otros terceros involucrados. La recepción, gestión, conciliación o transferencia de cantidades a través de la plataforma no cambia la titularidad jurídica y económica de los servicios efectivamente prestados por cada parte.

Cuando la plataforma habilita flujos financieros, técnicos o comerciales de terceros, esto no significa que Clube Charger controle la infraestructura física, el suministro de energía, los equipos, el espacio de estacionamiento, el método de pago o el servicio final proporcionado por el operador.

4. Configuración

• Plataforma: sitio web, PWA/app, APIs, panel de control, soporte, sistemas financieros y servicios asociados de Clube Charger.
• Usuario o conductor: persona que utiliza la plataforma para ubicar estaciones, agregar créditos, iniciar recargas y consultar historial.
• Operador: persona natural o jurídica que registra, administra o explota comercialmente una o más estaciones.
• Estación: equipo de carga registrado, identificado mediante código público, datos operativos y, cuando esté integrado, identificador OCPP.
• Wallet: saldo prepago del usuario, segregado por fuente de recursos y liquidado canónicamente en BRL en el libro financiero.
• Ledger: rastro financiero de la plataforma, formado por movimientos auditables de crédito, débito, comisión, transferencia, retiro, ajuste y conciliación.
• OCPP: protocolo técnico de comunicación entre estación y backend, utilizado para eventos, estados, mediciones y comandos remotos.

5. Elegibilidad, registro y cuenta

Para utilizar las funciones de cuenta, billetera, recarga, pago, retiro o operación de la estación, debes tener al menos 18 años, tener capacidad legal para contratar o estar debidamente autorizado por un tutor legal o la organización representada.

Debes proporcionar datos verdaderos, actuales y completos, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, país/DNI, identificador fiscal e información comercial cuando actúas como operador. Usted es responsable de mantener estos datos actualizados.

Usted es responsable de salvaguardar las credenciales y las actividades realizadas en su cuenta. El acceso es personal e intransferible. Notifique inmediatamente al correo electrónico contacto@clubecharger.com si sospecha de un acceso indebido.

El uso de datos falsos, de terceros, incorrectos, desactualizados o no verificables podrá dar lugar al bloqueo, suspensión, cancelación de cuenta, retención preventiva de transacciones financieras y comunicación a las autoridades competentes cuando existan evidencias de fraude o actividad ilícita.

Podemos solicitar validación de identidad adicional, documentación, selfie, recibos, datos fiscales, relación comercial o autorización de representación cuando sea necesario por razones de seguridad, antifraude, cumplimiento, pago, disputa, auditoría u obligación legal.

6. Inicio de sesión y consentimientos de Google

Cuando esté disponible, el inicio de sesión de Google se puede utilizar para la autenticación. El flujo de inicio de sesión solo se aplica a una cuenta existente; El flujo de registro crea una nueva cuenta cuando está permitido. Su uso del inicio de sesión de Google no cambia sus obligaciones según estos Términos.

La aceptación de los Términos y la Política de Privacidad puede registrarse con la versión, fecha, IP, agente de usuario y contexto de consentimiento para fines de auditoría.

7. Uso permitido y conducta prohibida

Aceptas utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, de buena fe y compatibles para movilidad eléctrica, gestión de estaciones, recargas, billetera, soporte e informes.

Está prohibido intentar eludir pagos, manipular saldos, interferir con estaciones de terceros, explotar fallas, usar credenciales de terceros, defraudar la identidad, automatizar el abuso, realizar ingeniería inversa indebida, eludir límites técnicos o utilizar soporte para obtener créditos, devoluciones de cargo o beneficios fuera de los flujos oficiales.

También está prohibido realizar scraping, crawling, spidering, sniffing, uso masivo automatizado, manipulación de Códigos QR, manipulación de datos OCPP, intentar acceder a APIs internas o manipular deliberadamente información utilizada para defraudar recargas, pagos, ubicación de estaciones, disponibilidad o experiencia de otros usuarios.

Compartir una cuenta, dispositivo, sesión autenticada o credenciales con terceros puede resultar en un bloqueo preventivo y responsabilidad por uso indebido.

8. Requisitos técnicos del usuario

Para utilizar correctamente la plataforma, el usuario debe tener un dispositivo, navegador o sistema operativo compatible, conexión a Internet estable, permisos necesarios y una versión actualizada de la aplicación/PWA cuando corresponda.

Funciones como mapas, rutas, estaciones cercanas y planificación de viajes pueden usar la ubicación del dispositivo solo cuando activa la función o otorga permiso. La localización mejora la experiencia, pero no es un requisito general para utilizar la plataforma. El escaneo de códigos QR depende de una cámara que funcione y del permiso otorgado, aunque la plataforma ofrece entrada manual cuando está disponible.

El usuario es responsable de los costos de datos móviles, la energía del dispositivo, los permisos del sistema operativo, la compatibilidad del dispositivo, las actualizaciones del navegador/aplicación y la seguridad del entorno de acceso.

9. Mapa, estaciones e información pública.

El mapa puede mostrar estaciones integradas, estaciones registradas por operadores e información pública u operativa, como dirección, coordenadas, conectores, potencia, precio, fotos, comentarios, disponibilidad y estado.

Aunque buscamos mantener información consistente y actualizada, el estado de la estación, conectores, precio, potencia, disponibilidad, acceso físico y condiciones locales pueden variar debido a fallas de comunicación, mantenimiento, energía, internet, error de registro o decisión del operador.

La ubicación, la ruta, el tiempo estimado, la distancia, la disponibilidad y la información de navegación son estimaciones operativas. El usuario debe verificar las condiciones locales reales, las reglas de estacionamiento, la seguridad, el acceso, el funcionamiento del equipo y el precio mostrado antes de comenzar a recargar.

10. Responsabilidades de operadores y usuarios con estaciones

Para fines operativos internos, una cuenta podrá ser calificada como operadora cuando tenga 1 estación DC o 4 estaciones AC. Sin embargo, esta calificación no limita ni reduce las responsabilidades de cualquier usuario, persona física o jurídica, que posea, registre, publique, administre, ponga a disposición o mantenga una estación en la plataforma, aunque tenga solo 1, 2 o 3 estaciones AC y no sea clasificado como operador.

Los operadores y usuarios con estaciones son responsables de la titularidad, autorización de uso, instalación, mantenimiento, seguridad eléctrica, cumplimiento normativo, precio, datos de registro, disponibilidad, acceso al sitio, atención local y veracidad de la información de la estación.

Al publicar o mantener visible una estación, el operador o usuario con estación autoriza la exhibición de los datos públicos necesarios para su uso, incluidos nombre, dirección, coordenadas, conectores, fotos, precio, estado e información operativa. También debe corregir inmediatamente información incorrecta o retirar la estación cuando no pueda ofrecer el servicio con seguridad.

El operador o usuario con estación declara contar con derechos, licencias, autorizaciones, infraestructura eléctrica, seguro, responsabilidad técnica, permisos, aprobaciones, informes, registros, mantenimientos y demás condiciones necesarias para poner la estación a disposición, cuando tales requisitos sean exigidos por la ley, normas técnicas, el lugar de instalación o la naturaleza de la operación.

La responsabilidad por la seguridad física y eléctrica de la estación, del lugar, del cargador, cables, conectores, dispositivos de protección, puesta a tierra, tableros eléctricos, señalización, ventilación, infraestructura predial, mantenimiento preventivo y correctivo y cumplimiento de normas técnicas aplicables corresponde al operador, al usuario que posea la estación, al propietario del lugar, instalador, fabricante, mantenedor o tercero responsable, según el caso.

El operador o usuario con estación deberá retirar, ocultar, desactivar o interrumpir inmediatamente la oferta pública de la estación cuando exista sospecha de riesgo eléctrico, sobrecalentamiento, cortocircuito, daño físico, falla de conector, falla de cable, falla crítica de comunicación, inestabilidad, mantenimiento pendiente, irregularidad normativa, siniestro, reclamación grave o cualquier condición que pueda comprometer la seguridad de personas, vehículos, inmuebles, equipos o terceros.

Incendio, explosión, cortocircuito, choque eléctrico, sobrecalentamiento, daño al vehículo, daño al inmueble, daño a terceros, falla de puesta a tierra, falla de disyuntor, falla de instalación, falla de mantenimiento, infraestructura eléctrica inadecuada, vicio del cargador, defecto de conector, cable, tablero eléctrico, protección eléctrica, señalización, ventilación, obra civil o espacio físico son riesgos materiales vinculados a la estación y al lugar de recarga, no al software de cobro, billetera, mapa, backend OCPP, soporte remoto o intermediación tecnológica de Clube Charger.

Si Clube Charger es involucrado en reclamación, fiscalización, disputa, proceso, cobro, daño, incendio, siniestro, pérdida o investigación derivada de acto, omisión, equipo, lugar, instalación, mantenimiento, precio, tributo, información, servicio, infraestructura eléctrica, seguridad física o estación bajo responsabilidad del operador, usuario con estación, propietario, instalador, fabricante, mantenedor o tercero responsable, dicho responsable deberá cooperar en la defensa, proporcionar documentos técnicos, informes, seguros y evidencias, asumir su parte de responsabilidad, solicitar la exclusión de Clube Charger cuando sea jurídicamente posible y reembolsar pérdidas, costos, condenas, acuerdos, honorarios y gastos cuando haya dado causa al evento.

11. Recargas y operación operativa

El inicio de la recarga depende de cuenta activa, saldo mínimo cuando corresponda, estación disponible, conector compatible, comunicación operativa, autorización remota y conexión física del vehículo/cable según el flujo técnico de la estación.

La medición, el estado y la finalización pueden depender de los eventos de OCPP, la telemetría de la estación, la conciliación técnica y la evidencia formal como StartTransaction, MeterValues y StopTransaction. La plataforma utiliza estos datos para reflejar el estado de directo, calcular el consumo y consolidar la sesión.

El usuario debe observar las instrucciones del sitio, las normas de seguridad, la señalización, los límites de la estación y las pautas del operador. No utilice equipos dañados, ubicaciones inseguras o conectores incompatibles.

El usuario reconoce que la carga involucra equipos físicos, red eléctrica, conexión del vehículo, comunicación de la estación, disponibilidad local y comportamiento del automóvil. Clube Charger no garantiza que todos los vehículos, conectores, firmware, cargadores, cables o ubicaciones sean compatibles o estén disponibles en todo momento.

12. Monedero, pagos y créditos

La billetera le permite agregar créditos y financiar recargas. Los métodos disponibles pueden variar según el país, la moneda, el proveedor, la política operativa y la elegibilidad de la cuenta.

Montos de PIX y crédito de la tarjeta según la confirmación válida del socio de pago. Bitcoin puede implicar cargos equivalentes al crédito neto en BRL, más el diferencial de financiación actual informado en el flujo. Las monedas extranjeras se pueden utilizar como capa de visualización, financiación o pago, pero la liquidación interna del libro mayor se produce en BRL.

Los datos y el estado de los pagos son procesados por socios financieros. La plataforma sólo libera crédito cuando existe una confirmación válida o reglas operativas expresamente proporcionadas.

Los créditos promocionales, bonos, cupones, campañas, descuentos o beneficios gratuitos no constituyen dinero, no son transferibles, no pueden venderse ni canjearse en moneda.

Los créditos agregados a la billetera y aún no consumidos podrán estar sujetos a análisis, cancelación, reversión, bloqueo preventivo o compensación cuando exista fraude, disputa, error operativo, pago insuficiente, contracargo, duplicidad, orden legal o violación de estos Términos.

13. Tarjeta, PIX, Bitcoin y socios financieros

Al utilizar una tarjeta, usted autoriza el envío de los datos necesarios al procesador de pagos para su autorización, captura, tokenización cuando corresponda, cancelación, consulta y conciliación. Clube Charger registra referencias, estados y datos de autorización necesarios para el contrato financiero.

Los cargos de PIX, tarjeta y Bitcoin pueden permanecer pendientes, fallar, cancelarse, caducar o requerir conciliación. Si hay algún cargo pendiente, la plataforma podrá requerir la cancelación o sincronización antes de generar un nuevo cargo para evitar duplicidades o créditos indebidos.

Clube Charger integra herramientas de pago de terceros y no controla las decisiones de autorización, antifraude, bloqueo, devolución de cargo, indisponibilidad, límite de tarjeta, reglas bancarias, liquidación, tarifas de emisor, red blockchain, variación de cotización o rechazo por parte del proveedor financiero.

El usuario deberá utilizar un método de pago propio o autorizado. Cuando exista sospecha de uso de un método de pago de terceros, fraude, devolución de cargo o disputa, podremos solicitar pruebas, bloquear la cuenta, suspender el crédito, cancelar la transacción o retener montos por el tiempo necesario para la investigación.

14. Precios, tarifas, recibos y documentos fiscales.

El precio y las tarifas de cada estación son definidos exclusivamente por el operador de la estación y pueden variar según región, horario, campaña, tipo de conector, tarifa de activación, tasa de ocupación/inactividad, impuestos, costo operativo, demanda local o política comercial.

El usuario deberá consultar el precio vigente, tarifas aplicables, descuentos y condiciones expuestas antes de iniciar la recarga. El precio válido será el informado en el flujo de contratación de la sesión, sin que se adquiera derecho a mantener los valores previamente publicados.

El valor de una recarga puede incluir energía consumida, tarifa por kWh, cargo de activación, período de gracia/ocupación cuando corresponda, descuentos, cupones, comisiones, ajustes de conciliación y otros componentes informados en el flujo.

El saldo de la billetera está segregado por fuente de recursos, como tarjeta, PIX, Bitcoin y bonificación. La plataforma puede aplicar prioridad operativa al consumo de depósitos para liquidar deudas, retiros y tarifas de recarga, manteniendo un seguimiento interno de la composición utilizada.

Los vales y los informes pueden mostrar el origen agregado como billetera/billetera, con detalles auditables internos en el libro mayor y en las sesiones de recarga.

Los recibos, informes y comprobantes de la plataforma no reemplazan necesariamente las facturas, documentos fiscales u obligaciones tributarias de cada parte. Cuando corresponda, cada operador, socio o proveedor será responsable de emitir los documentos fiscales relacionados con el servicio o valor que les corresponda.

Los cambios fiscales, regulatorios, comerciales u operativos pueden afectar los precios, tarifas, comisiones futuros y la composición del valor total de la transacción.

15. Costos de plataforma, comisiones, transferencias y tarifas financieras

El uso de Clube Charger puede implicar costos, comisiones, tarifas financieras, costos de transferencia, diferenciales, protecciones de tipo de cambio y otros cargos operativos relacionados con recargas, billetera, pagos, retiros, transferencias, conversiones de moneda y servicios financieros asociados.

Los porcentajes, valores fijos, reglas comerciales y costos vigentes aplicables a su cuenta serán presentados en la plataforma web, especialmente en el menú Cuenta, en las pantallas de contratación, confirmación, pago, desembolso, informes, recibos u otras áreas operativas aplicables. Estos valores pueden variar dependiendo del país, perfil de cuenta, modelo comercial, método de pago, método de pago, moneda, fuente de recursos, tipo de estación, acuerdo comercial, riesgo operacional, costos de terceros, normas regulatorias y políticas internas vigentes.

Al utilizar la plataforma, registrar una estación, iniciar una recarga, agregar créditos, aceptar pagos, solicitar un retiro, solicitar un pago, mantener una estación activa o continuar usando los servicios después de que se hayan mostrado los costos aplicables, usted declara que conoce y está de acuerdo con los costos, porcentajes, tarifas, diferenciales y cargos que presenta la plataforma.

Si no está de acuerdo con los valores, porcentajes, fórmulas, costos de transferencia, spreads, reglas de transferencia u otras condiciones financieras mostradas, deberá dejar de usar la plataforma, no iniciar nuevas recargas, no agregar créditos, no solicitar pagos, no operar estaciones a través de la plataforma y podrá solicitar la eliminación de la cuenta, sujeto a cualquier cuestión financiera, legal, tributaria, contable, antifraude, operativa y regulatoria pendiente que deba preservarse.

El principal cargo de la plataforma en recargas es la comisión de servicio. Como regla general, la comisión se calcula al cierre o conciliación de la sesión de recarga, en base a los datos técnicos, comerciales y financieros registrados por la plataforma.

A efectos contractuales, la sesión de recarga podrá constar de los siguientes importes:

• Valor energético: energía consumida multiplicada por la tarifa aplicable por kWh.
• Tarifa de activación: monto fijo o variable que se cobra al iniciar la sesión, cuando corresponda.
• Tarifa de ocupación o inactividad: monto cobrado por el tiempo de ocupación, permanencia o mal uso del conector después de un período de gracia, cuando corresponda.
• Valor bruto de la sesión: suma del valor energético, tarifa de activación, tasa de ocupación y otros componentes comerciales aplicables antes de descuentos.
• Valor del descuento: reducción resultante de un cupón, campaña, cortesía, ajuste comercial o regla operativa aplicable.
• Valor neto de la sesión: importe efectivamente debitado al usuario después de los descuentos aplicables.

La fórmula general de la sesión es:

Valor bruto = valor energético + tasa de activación + tasa de ocupación + otros componentes aplicables.

Valor neto = valor bruto - descuentos aplicables.

La comisión de la plataforma se calcula en base a la base de comisiones definida por la norma comercial vigente. Salvo norma expresa distinta expuesta en la plataforma, la base de comisiones podrá considerar el valor bruto de la sesión, incluso cuando existan descuentos, cupones, amenidades, sesiones internas, pruebas, campañas o rebajas comerciales.

La fórmula general de comisión es:

Comisión de plataforma = base de comisión × porcentaje de comisión aplicable.

El porcentaje de comisión aplicable puede variar dependiendo del modelo comercial del operador, estructura de cuenta, origen de los recursos utilizados por el usuario, participación del saldo proveniente de tarjeta, saldo proveniente de PIX, saldo proveniente de Bitcoin, saldo promocional, campañas, negociaciones específicas o normas internas vigentes.

Cuando la sesión se pague con diferentes fuentes de saldo, la plataforma podrá aplicar una composición porcentual ponderada, considerando la participación de cada fuente en el pago de la sesión.

Porcentaje efectivo = suma de los porcentajes aplicables a cada fuente de recurso, ponderados por la participación de cada fuente en el pago.

La transferencia del operador se calcula con base en la base de transferencia aplicable, menos la comisión de la plataforma y cualquier ajuste, retenciones, compensaciones o costos previstos en estos Términos o mostrados en la plataforma.

La fórmula general de transferencia es:

Transferencia de operador = base de transferencia - comisión de plataforma - ajustes aplicables.

La base de transferencia puede variar dependiendo de quién paga el descuento. Cuando el descuento sea abonado por el operador, la base de transferencia podrá ser el valor neto de la sesión. Cuando el descuento sea financiado por la plataforma, campaña, fondo promocional o tercero, la base de transferencia podrá ser el valor bruto de la sesión, según la regla exhibida o registrada por la plataforma.

Además de la comisión por recargas, la plataforma puede cobrar costos relacionados con pagos, billetera, financiación, conversión de moneda, retiros y pagos. Estos costos pueden incluir, sin limitación:

• Costo de pago fijo por método de transferencia como PIX, SWIFT u otros medios disponibles.
• Costo de transferencia porcentual, cuando corresponda al método elegido.
• Spread de fondeo, especialmente cuando el usuario agrega créditos a través de medios sujetos a conversión, liquidación o volatilidad, como Bitcoin.
• Protección del tipo de cambio o protección intradía en pagos u operaciones internacionales en moneda distinta a BRL.
• Costos de proveedores financieros, bancos, adquirentes, redes de pago, blockchain, corresponsales, intermediarios, socios antifraude o de liquidación.
• Ajustes, reversiones, devoluciones de cargo, conciliaciones, compensaciones, retenciones preventivas o gastos derivados de fraude, disputa, error operativo, incumplimiento de socio u obligación legal.

En pagos, la fórmula general es:

Valor de pago neto = monto solicitado - costo fijo aplicable - costo porcentual aplicable - protección del tipo de cambio aplicable - otros costos informados.

Cuando hay conversión de moneda, la fórmula general es:

Valor convertido = valor neto de pago convertido por la cotización aplicable al momento de la operación o liquidación, según la regla que muestra la plataforma.

En las operaciones de adición de crédito vía Bitcoin u otros medios sujetos a un diferencial de financiación, la fórmula general es:

Importe cobrado = crédito neto contratado + diferencial de financiación aplicable + costes informados en el flujo.

Los valores de las comisiones, tasas fijas, costos porcentuales, diferenciales, protección del tipo de cambio y otros cargos pueden actualizarse periódicamente para reflejar los costos de terceros, cambios regulatorios, variación del tipo de cambio, cambio de riesgo, cambio de proveedor, política comercial, país de origen, país de destino, método de liquidación, perfil de cuenta o negociación individual. Cuando corresponda, el cambio se reflejará en la plataforma antes de contratar, solicitar o continuar utilizando el servicio correspondiente.

Los informes, recibos, expedientes de pago, extractos, recibos y pantallas financieras pueden presentar la composición de valores, incluyendo valor bruto, descuentos, comisión, transferencia, costo fijo, costo variable, protección del tipo de cambio, valor neto, moneda, cotización y método de liquidación, dependiendo de la disponibilidad técnica y la naturaleza de la operación.

Clube Charger podrá bloquear, retener, compensar, revisar o ajustar valores cuando haya evidencia de fraude, contracargo, disputa, incumplimiento, falla de pago, error de medición, divergencia de sesión, orden legal, obligación tributaria, inconsistencia de registro, falla del socio financiero o necesidad de conciliación técnica o financiera.

16. Retiros, transferencias y pagos

Las solicitudes de retiro o transferencia dependen del saldo elegible, el método disponible, la validación de la cuenta, el identificador fiscal, el análisis operativo y la política financiera actual.

En Brasil, el pago personal mediante PIX requiere que el CPF esté registrado en la cuenta. Para los operadores, la plataforma prioriza el identificador fiscal comercial del país de la cuenta; En la transferencia vía PIX en Brasil, se podrá utilizar el CNPJ del operador y, cuando esté permitido en el flujo, el CPF personal como alternativa explícita.

El pago en Bitcoin o SWIFT puede implicar conversión, tarifa, protección del tipo de cambio y validaciones adicionales. La protección de moneda o intradiaria, cuando corresponda, se mostrará en la plataforma antes de solicitar o liquidar el pago, de acuerdo con la política vigente.

Clube Charger podrá bloquear, revisar, compensar o posponer retiros y transferencias cuando exista una devolución de cargo, disputa, evidencia de fraude, divergencia de registro, obligación tributaria, deuda pendiente, investigación, orden legal, falla del socio financiero o necesidad de conciliación de sesiones.

17. Cancelaciones, reembolsos y ajustes

Las cancelaciones y devoluciones de cargo dependen del estado de la transacción, las reglas del socio financiero, la evidencia de uso, las obligaciones legales y el análisis operativo. El crédito confirmado y la recarga consumida no son reembolsables automáticamente.

Cuando exista una falla técnica, doble facturación, pago no reconocido, sesión interrumpida o divergencia de medición, la plataforma puede abrir análisis y aplicar ajuste financiero cuando la evidencia técnica y financiera lo justifique.

Los reembolsos, cuando vencen, pueden estar sujetos al mismo método de pago, titularidad de la cuenta, disponibilidad de saldo, plazos del socio financiero y ausencia de disputas, fraude, consumo o asuntos pendientes.

La plataforma podrá cobrar, cargar, compensar o conciliar importes adeudados dentro de los plazos legales aplicables cuando quede pendiente una recarga, pago, retirada, transferencia, ajuste u obligación financiera o sea posteriormente confirmada mediante evidencia técnica o financiera.

18. Sesión sin conexión y conciliación de medidores

Cuando una estación se queda sin comunicación OCPP por un período extendido durante una recarga en curso, la plataforma puede terminar temporalmente la sesión según los datos disponibles en ese momento.

En el entorno actual, la política operativa estándar considera 60 minutos continuos sin comunicación para la conciliación fuera de línea, a menos que cambie la configuración. La sesión podrá quedar marcada como pendiente de conciliación de contadores.

Luego del retorno de la comunicación, la plataforma podrá intentar obtener una lectura residual, procesar un StopTransaction formal y aplicar un ajuste financiero complementario si se comprueba un consumo adicional.

19. Soporte, IA y acciones operativas

El soporte de Clube Charger puede funcionar a través de texto y voz, utilizando IA y el contexto de la cuenta iniciada. El soporte no accede a datos privados de terceros fuera del alcance permitido y no realiza mutaciones financieras manuales como crédito, devolución de cargo o omisión de facturación.

Las acciones operativas sensibles, como iniciar la recarga, detener la recarga o solicitar un reinicio por software, pueden requerir confirmación explícita, permisos de administración, validación del estado de la estación y bloqueos de seguridad.

El usuario se compromete a utilizar el soporte de forma urbana, cooperativa y veraz. El abuso, la amenaza, el fraude, la simulación de falla, el intento de inducir a la IA a violar las reglas, las solicitudes de crédito indebido o el uso de lenguaje ofensivo pueden justificar la limitación del servicio, el bloqueo u otras medidas aplicables.

20. Comunicaciones oficiales

El correo electrónico, el teléfono, las notificaciones de aplicaciones/PWA, los mensajes del panel, el soporte autenticado y las páginas públicas en la plataforma son medios válidos para las comunicaciones sobre la cuenta, la seguridad, los pagos, las recargas, los cambios de precios, la indisponibilidad, las actualizaciones de los Términos, la Política de Privacidad, los bloqueos y otros asuntos operativos.

Debes mantener tus datos de contacto actualizados. Las fallas de recepción resultantes de un correo electrónico incorrecto, bandeja de entrada llena, bloqueo de dominio, número de teléfono desactualizado, permisos deshabilitados o indisponibilidad del dispositivo son responsabilidad del usuario.

21. Contenido del usuario

Los comentarios, reseñas, fotografías, nombres de estaciones, descripciones, datos comerciales y demás contenidos enviados por los usuarios u operadores deben ser veraces, lícitos, respetuosos y relacionados con el propósito de la plataforma.

Podemos eliminar, moderar, ocultar o restringir contenido que viole estos Términos, exponga datos personales indebidos, sea ofensivo, fraudulento, abusivo, engañoso o represente un riesgo operativo, legal o de reputación.

22. Disponibilidad y terceros

La plataforma depende de Internet, energía, estaciones, redes móviles, navegadores, sistemas operativos, proveedores de pagos, servicios de mapas, infraestructura en la nube, OCPP, API externas y otros componentes. Las fallas o inestabilidades pueden afectar la disponibilidad y la experiencia.

Podemos cambiar, suspender, limitar o descontinuar funciones por motivos de mantenimiento, seguridad, cumplimiento, mejora técnica, requisitos legales, cambio de socio o prevención de abuso.

La plataforma se proporciona tal cual y sujeta a disponibilidad. Hacemos los mejores esfuerzos técnicos y operativos, pero no prometemos un servicio ininterrumpido, libre de errores, compatible con el dispositivo o inmune a fallas, ataques, casos fortuitos, fuerza mayor, mantenimiento o eventos de terceros más allá del control razonable.

23. Propiedad intelectual

Las marcas, software, interfaces, textos, imágenes, bases, informes, flujos, códigos, diseño, documentación y otros elementos de la plataforma pertenecen a Clube Charger o a terceros licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere propiedad intelectual al usuario.

Está prohibido copiar, reproducir, explotar comercialmente, modificar, vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa indebida o crear un servicio competidor a partir de elementos protegidos, salvo autorización expresa o permiso legal.

24. Suspensión y terminación

Podemos suspender, limitar o cancelar cuentas, estaciones, pagos, retiros, soporte o funcionalidades en caso de fraude, riesgo de seguridad, violación de estos Términos, incumplimiento, inconsistencia de registro, orden legal, uso abusivo, riesgo financiero u operación incompatible con la plataforma.

Puede solicitar la eliminación de la cuenta de acuerdo con la Política de Privacidad. La exclusión podrá depender de la terminación de recargas, pagos, retiradas, transferencias, litigios y retenciones legalmente necesarias.

La suspensión, bloqueo o terminación causada por violación de estos Términos no genera, por sí misma, derecho a compensación, bonificaciones, mantenimiento de beneficios o reembolso de cantidades ya consumidas, preservando los derechos obligatorios previstos por la ley.

25. Garantías, disponibilidad y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Clube Charger emplea sus mejores esfuerzos técnicos, operativos y de seguridad para poner la plataforma a disposición con calidad, estabilidad y confiabilidad. Aun así, el usuario reconoce y acepta que la plataforma, el software, el sitio web, el PWA, la aplicación, las integraciones, los mapas, los flujos de pago, los comandos remotos y demás funcionalidades se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía expresa, implícita o legal de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, protegido contra todos los riesgos o compatible con todos los dispositivos, vehículos, conectores, firmwares, redes, navegadores, sistemas operativos o estaciones.

Clube Charger no realiza mantenimiento físico, reparaciones, instalación eléctrica, inspección técnica o de ingeniería, seguridad patrimonial, operación local, conservación, atención presencial ni intervención material en estaciones de terceros, puntos de recarga, plazas, cables, conectores, tableros eléctricos, señalización, edificaciones, accesorios, fijaciones u otros elementos físicos del lugar de recarga. La disponibilidad, conservación, regularidad, seguridad, compatibilidad y funcionamiento de dichos elementos son responsabilidad del propietario, operador, usuario que posea una estación, establecimiento o tercero responsable.

Incendio, explosión, cortocircuito, choque eléctrico, sobrecalentamiento, daño al vehículo, daño al inmueble, daño a terceros, falla de puesta a tierra, falla de disyuntor, falla de instalación, falla de mantenimiento, infraestructura eléctrica inadecuada, vicio del cargador, defecto de conector, cable, tablero eléctrico, protección eléctrica, señalización, ventilación, obra civil, espacio físico o cualquier evento material ocurrido en el sitio de la estación no se presumirá derivado del software, cobro, billetera, mapa, backend OCPP, comandos remotos, soporte o intermediación tecnológica de Clube Charger.

Los operadores de estación, usuarios que posean o administren estaciones, propietarios de locales, establecimientos comerciales, socios financieros, prestadores técnicos, proveedores de pago, proveedores de infraestructura, fabricantes, instaladores, mantenedores, usuarios empresariales y demás terceros son independientes de Clube Charger. La publicación de una estación, integración OCPP, exhibición en el mapa, procesamiento de pagos, transferencia financiera, soporte operativo o uso de la plataforma no crea sociedad, representación, mandato, franquicia, relación laboral, subordinación, control operativo, garantía de resultado ni responsabilidad solidaria automática de Clube Charger por actos, omisiones, equipos, lugares, empleados, agentes, precios, tributos, documentos, atención, seguridad o servicios de dichos terceros.

Las reclamaciones, daños, defectos, vicios, accidentes, incendios, siniestros, indisponibilidad, mala atención, incompatibilidad, falla de energía, falla de comunicación, problema de instalación, cobro local, restricción de acceso, daño material, daño al vehículo, condición insegura, falta de plaza, fila, permanencia indebida de terceros o cualquier falla relacionada con el equipo físico, el espacio físico o el servicio local deberán dirigirse al operador, usuario con estación, propietario, establecimiento, instalador, fabricante, mantenedor o tercero responsable, sin perjuicio de que Clube Charger pueda brindar apoyo razonable, cuando sea técnicamente posible, para registro, comunicación, conciliación operativa o suministro de información disponible en la plataforma.

Si Clube Charger es involucrado por un usuario, operador, socio, autoridad o tercero en una reclamación, notificación, disputa, contracargo, procedimiento administrativo, mediación, arbitraje, proceso judicial, demanda extrajudicial, fiscalización, investigación, cobro o controversia relacionada con acto, omisión, equipo, lugar, instalación, mantenimiento, incendio, explosión, cortocircuito, choque eléctrico, sobrecalentamiento, precio, tributo, documento fiscal, información, atención, seguridad, disponibilidad, servicio u obligación bajo responsabilidad de un operador, usuario con estación, socio, establecimiento, propietario, instalador, fabricante, mantenedor o tercero, el responsable deberá cooperar integralmente con la defensa de Clube Charger, proporcionar documentos, registros, informes, seguros y evidencias, preservar registros, incorporarse o intervenir en la demanda cuando corresponda, asumir la posición pasiva o la responsabilidad que le corresponda, solicitar la exclusión de Clube Charger cuando sea jurídicamente posible, reforzar los argumentos de defensa sobre la inexistencia de responsabilidad de Clube Charger y pagar, reembolsar, aceptar compensación o indemnizar pérdidas, daños, acuerdos, condenas, multas, costas, tasas, honorarios de abogados, gastos técnicos, gastos administrativos y demás gastos razonables incurridos en la defensa de los intereses de Clube Charger.

En la máxima medida permitida por la ley, Clube Charger no es responsable por daños derivados del uso indebido de la plataforma, información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por usuarios u operadores, fallas de estaciones, problemas eléctricos, indisponibilidad local, uso indebido de conectores, decisiones de terceros, caso fortuito, fuerza mayor, fallas de internet, fallas de redes móviles, indisponibilidad de proveedores externos, fallas de socios financieros, errores de mapas, eventos OCPP, mantenimiento, ataques, abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos.

Tampoco somos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos causada por terceros, costos de desplazamiento, multas de estacionamiento, costos de operador móvil, defectos del vehículo, fallas de servicios de mapa/localización, incompatibilidad de conectores, falta de plaza, fila, condiciones del sitio, funcionamiento de equipos de terceros, actos de operadores independientes o pérdidas que no deriven de una conducta directamente atribuible a Clube Charger conforme a la legislación aplicable.

Nada en estos Términos excluye derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación brasileña, especialmente derechos del consumidor cuando sean aplicables. Las limitaciones, exclusiones y deberes de indemnización previstos en esta sección se interpretarán en la máxima medida permitida por la ley y no excluyen responsabilidades legalmente irrenunciables.

26. Deber de reparar

El usuario, operador o tercero que cause daño a Clube Charger, a otro usuario, al operador, al socio financiero, a la estación, a la infraestructura o a terceros debido a violación de estos Términos, acto ilícito, fraude, información falsa, abuso técnico, incumplimiento o mal uso deberá compensar íntegramente las pérdidas causadas, incluyendo costos de investigación, soporte, devoluciones de cargo, multas, honorarios, gastos administrativos y pérdidas comprobadas.

27. Privacidad y protección de datos

El procesamiento de datos personales está regulado por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Al utilizar la plataforma, reconoce que los datos son necesarios para realizar obligaciones legales, de cuenta, de recarga, de billetera, de soporte, de seguridad y de auditoría.

28. Actualizaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar los cambios en los requisitos legales, técnicos, financieros, operativos, comerciales, de seguridad o de la tienda de aplicaciones. Los cambios relevantes pueden requerir una nueva aceptación.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de la nueva versión indica la aceptación de los Términos actualizados, cuando sean legalmente aplicables.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. El tribunal de distrito de Imperatriz/MA es elegido para resolver las controversias, excepto cuando una norma legal imperativa determine un fuero diferente.