1. Quiénes somos y cómo hablar con nosotros

ClubeCharger es operado por CLUBE CHARGER LTDA., persona jurídica registrada en el CNPJ con el nº 52.237.055/0001-13, con sede en Av. Jacob, nº 355, Sala A, Jardim Tropical, Imperatriz/MA, CEP 65.910-727.

Para privacidad, protección de datos, eliminación de cuenta o consultas sobre esta Política, utilice los canales oficiales: correo electrónico contato@clubecharger.com o teléfono (99) 3198-0030.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a conductores, operadores de estaciones, miembros del equipo operativo, administradores, visitantes del sitio web y personas que interactúan con el soporte de ClubeCharger.

La plataforma actúa como tecnología de intermediación, gestión y licencia de software para infraestructura de carga. La ejecución física de la recarga la realiza el propietario u operador de la estación registrada.

3. Datos personales que podemos recopilar

Los datos tratados varían en función del uso de la plataforma. Podemos recopilar y procesar:

• Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña protegida con hash, número de teléfono, DDI/país, identificador fiscal, idioma, zona horaria, estado de cuenta y consentimientos.
• Datos de autenticación: credenciales locales, eventos de inicio de sesión, recuperación de contraseña y, cuando se utiliza el inicio de sesión de Google, identificador del proveedor, correo electrónico verificado, nombre, foto y metadatos devueltos por Google.
• Datos financieros y de pago: saldo de billetera, fuente de fondos, movimientos financieros, solicitudes de retiro, referencias de pago, estado de transacciones, recibos, datos de tarjetas ingresados para su procesamiento, datos PIX, Bitcoin o SWIFT e información necesaria para la prevención de fraude y la conciliación.
• Datos de recarga: estación utilizada, conector, inicio/fin de sesión, energía consumida, potencia, tarifa, descuentos, cupones, informes, transacciones OCPP, conciliaciones e historial técnico-financiero de la sesión.
• Datos de estación y operación: estaciones registradas, dirección, coordenadas, conectores, potencia, precio, fotos, comentarios, estado público, identificador OCPP, códigos de estación, eventos técnicos y comandos operativos.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa utilizada para el mapa, estaciones cercanas, ruta a la estación y planificación de viaje cuando activa la función o otorga permiso.
• Datos de la cámara: imagen capturada localmente para leer el Código QR de la estación cuando utiliza el lector QR. El objetivo es identificar la estación; La lectura se produce en el flujo de la aplicación y no se utiliza para reconocimiento facial ni publicidad.
• Datos de voz y soporte: mensajes, archivos adjuntos de texto, transcripciones, audio temporal durante una llamada, resumen de servicio, eventos de soporte y contexto operativo de la cuenta iniciada.
• Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario, identificadores de sesión, registros de seguridad, eventos de navegación esenciales, errores, métricas de disponibilidad, caché de PWA y datos necesarios para mantener el servicio en funcionamiento.
• Contenido que envía: comentarios, calificaciones, fotografías de la estación, respuestas de formularios, solicitudes de soporte, datos de personal e información comercial del operador.

4. Cómo recopilamos datos

Recopilamos datos cuando crea una cuenta, inicia sesión, acepta los Términos y esta Política, edita su perfil, registra una estación, agrega crédito, solicita un retiro, inicia o finaliza una recarga, usa el mapa, planifica un viaje, lee el código QR, chatea con soporte, usa el inicio de sesión de Google o interactúa con integraciones de pago.

También recibimos automáticamente datos técnicos de navegadores, dispositivos, servidores, estaciones OCPP, procesadores de pagos y proveedores de infraestructura cuando esto es necesario para realizar el servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos datos personales para:

• crear, autenticar, proteger y administrar cuentas;
• cumplir con los Términos de Servicio y realizar recargas, billetera, pagos, retiros, informes y soporte;
• mostrar estaciones, mapas, rutas, disponibilidad, precios e historial de uso;
• validar identidad, número de teléfono, correo electrónico, país, identificador fiscal y elegibilidad operativa;
• procesar PIX, tarjeta, Bitcoin, SWIFT, cancelaciones, conciliaciones, recibos y auditoría financiera;
• monitorear eventos OCPP, comandos remotos, estado del conector, fallas técnicas y conciliación de sesiones fuera de línea;
• prevenir fraude, abuso, acceso indebido, incumplimiento, doble crédito e incidentes de seguridad;
• proporcionar soporte de texto y voz, incluido el contexto de la cuenta iniciada y las estaciones a las que puede acceder;
• cumplir con obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables, de consumo y solicitudes válidas de autoridades;
• mejorar la estabilidad, seguridad, usabilidad, accesibilidad, internacionalización y rendimiento de la plataforma.

6. Bases jurídicas

Procesamos datos con base en la Ley General de Protección de Datos (Ley N° 13.709/2018), según corresponda: ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias, ejercicio regular de derechos, interés legítimo, prevención de fraude, protección de crédito y consentimiento cuando sea necesario.

Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes revocarlo a través de canales oficiales o mediante la configuración del dispositivo, sujeto a que el tratamiento deba continuar por obligación legal, auditoría, seguridad, prevención de fraude o ejercicio de derechos.

7. Permisos de aplicaciones y funciones confidenciales

Ubicación: sirve para mostrar tu posición en el mapa, calcular distancias a estaciones, sugerir alternativas y planificar viajes. No utilizamos la ubicación en segundo plano para publicidad o seguimiento continuo.

Cámara: se utiliza para leer los códigos QR de la estación cuando eliges comenzar a cargar mediante QR. Puede utilizar la entrada manual de código cuando no desee o no pueda utilizar la cámara.

Micrófono/Voz: Se usa solo cuando inicia una llamada de soporte de voz. El audio es procesado para contestación, transcripción y resumen operativo de la llamada.

Almacenamiento/caché: la PWA puede mantener archivos esenciales en un caché local para que la aplicación funcione y se actualice. Este caché no reemplaza los registros canónicos mantenidos en los servidores.

8. Intercambio de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

• operadores de estaciones, cuando sea necesario para realizar recargas, apoyo operativo, informes, gestión de estaciones y transferencias;
• procesadores de pagos y socios, como adquirentes, PSP, bancos, acuerdos de pago, PIX, Bitcoin, SWIFT, antifraude y conciliación;
• proveedores de autenticación, como Google, cuando elige utilizar el inicio de sesión de Google;
• proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, correo electrónico, mensajería, soporte, voz, inteligencia artificial y seguridad;
• servicios de mapas, rutas y geocodificación cuando activa funciones externas de ubicación, ruta o navegación;
• autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales o terceros cuando exista obligación legal, orden válida, defensa de derechos o investigación de abuso;
• potenciales sucesores en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición u operación similar, con protección compatible y notificación cuando corresponda.

Requerimos que los terceros que procesan datos en nuestro nombre adopten una protección compatible con esta Política y utilicen los datos solo para fines contratados o legalmente permitidos.

9. Transferencia internacional

Algunos proveedores de infraestructura, autenticación, pago, soporte, voz, IA, correo electrónico o seguridad pueden operar fuera de Brasil. Cuando hay una transferencia internacional, adoptamos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos de acuerdo con la LGPD y las normas aplicables.

10. Seguridad

Adoptamos medidas de seguridad proporcionadas al riesgo, incluido HTTPS/TLS, control de acceso, segregación de entornos y permisos, registros de auditoría, validaciones de sesiones, retención de criticidad, protección de credenciales, validación de webhooks, idempotencia financiera y monitoreo operativo.

Ningún sistema es absolutamente inmune al fracaso. Si identificamos una incidencia relevante que involucre datos personales, tomaremos las medidas oportunas de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Retención y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para ejecutar la plataforma, cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias, prevenir el fraude, resolver disputas, auditar transacciones y preservar la seguridad operativa.

Los registros financieros, recargas, pagos, retiros, consentimientos, identificadores fiscales, registros de seguridad y eventos técnicos podrán conservarse por períodos más prolongados cuando sea necesario para obligaciones legales, auditorías, conciliación o ejercicio regular de derechos.

Los registros de rutina de OCPP pueden tener una retención operativa menor que los eventos principales, según la política técnica actual. El contenido auxiliar, los mensajes de soporte y los datos de caché pueden eliminarse, anonimizarse o conservarse según lo requieran los requisitos operativos y legales.

12. Sus derechos y eliminación de cuenta

Podrá solicitar confirmación del tratamiento, acceso, corrección, portabilidad, anonimización, bloqueo, supresión, intercambio de información, revisión de decisiones automatizadas cuando corresponda y revocación del consentimiento.

También puedes solicitar la eliminación de la cuenta por correo electrónico a contato@clubecharger.com. La eliminación puede requerir validación de identidad y liquidación o cierre de asuntos pendientes, como recargas abiertas, cargos pendientes, retiros, transferencias, disputas, obligaciones tributarias o registros antifraude.

Cuando se complete la eliminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos que no necesiten conservarse por obligación legal, auditoría, seguridad, prevención de fraude, conciliación financiera o ejercicio regular de derechos.

13. Niños y adolescentes

La plataforma no está dirigida a niños. La utilización de recursos económicos, recarga y gestión de estaciones requiere capacidad legal para contratar o autorización y seguimiento por parte de un tutor legal, de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Cookies, sesiones y tecnologías similares

Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para autenticación, seguridad, preferencia de idioma, operación de PWA, almacenamiento en caché de activos, prevención de fraude y mantenimiento de sesiones. Puede configurar su navegador para bloquear las cookies, pero esto puede impedir el inicio de sesión y la funcionalidad esencial.

15. Declaraciones para tiendas de aplicaciones

Para fines de transparencia en Google Play y App Store, la plataforma puede recopilar o procesar categorías como información personal, información financiera, ubicación, contenido generado por el usuario, historial de compras/transacciones, identificadores, datos de uso, diagnósticos, audio de respaldo e imágenes de cámara para el código QR. Las categorías efectivas deben declararse de manera consistente con esta Política en los formularios de privacidad de la tienda.

No utilizamos datos personales sensibles para publicidad comportamental y no vendemos datos personales.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar los cambios en los requisitos legales, técnicos, operativos, comerciales o de la tienda de aplicaciones. Cuando el cambio sea relevante, podremos solicitar una nueva aceptación o comunicarlo a través de los canales adecuados.