سياسة الخصوصية

1. من نحن وكيف تتحدث إلينا

يتم تشغيل ClubeCharger بواسطة CLUBE CHARGER LTDA.، وهو كيان قانوني مسجل لدى CNPJ تحت رقم 52.237.055/0001-13، ويقع مقره الرئيسي في Av. جاكوب، رقم 355، Sala A، Jardim Tropical، Imperatriz/MA، CEP 65.910-727.

للخصوصية أو حماية البيانات أو حذف الحساب أو طرح أسئلة حول هذه السياسة، استخدم القنوات الرسمية: البريد الإلكتروني contato@clubecharger.com أو الهاتف (99) 3198-0030.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على السائقين ومشغلي المحطات وأعضاء فريق التشغيل والمسؤولين وزوار موقع الويب والأشخاص الذين يتفاعلون مع دعم ClubeCharger.

تعمل المنصة كتقنية للوساطة والإدارة وترخيص البرامج لشحن البنية التحتية. يتم التنفيذ الفعلي لإعادة الشحن من قبل مالك أو مشغل المحطة المسجلة.

3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

تختلف البيانات التي تتم معالجتها حسب استخدام النظام الأساسي. يمكننا جمع ومعالجة:

بيانات التسجيل والحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور المحمية بالتجزئة ورقم الهاتف وDDI/البلد والمعرف الضريبي واللغة والمنطقة الزمنية وحالة الحساب والموافقات.
بيانات المصادقة: بيانات الاعتماد المحلية، وأحداث تسجيل الدخول، واستعادة كلمة المرور، وعند استخدام تسجيل الدخول إلى Google، معرف الموفر، والبريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه، والاسم، والصورة، والبيانات الوصفية التي يتم إرجاعها بواسطة Google.
البيانات المالية وبيانات الدفع: رصيد المحفظة، مصدر الأموال، الحركات المالية، طلبات السحب، مراجع الدفع، حالة المعاملة، الإيصالات، بيانات البطاقة المدخلة للمعالجة، بيانات PIX أو Bitcoin أو SWIFT والمعلومات اللازمة لمنع الاحتيال والتسوية.
بيانات إعادة الشحن: المحطة المستخدمة، الموصل، بداية/نهاية الجلسة، الطاقة المستهلكة، الطاقة، التعريفة، الخصومات، الكوبونات، التقارير، معاملات OCPP، التسويات والتاريخ الفني والمالي للجلسة.
بيانات المحطة والتشغيل: المحطات المسجلة، العنوان، الإحداثيات، الموصلات، الطاقة، السعر، الصور، التعليقات، الحالة العامة، معرف OCPP، رموز المحطة، الأحداث الفنية والأوامر التشغيلية.
بيانات الموقع: الموقع التقريبي أو الدقيق المستخدم للخريطة والمحطات القريبة والطريق إلى المحطة وتخطيط الرحلة عند تشغيل الوظيفة أو منح الإذن.
بيانات الكاميرا: صورة تم التقاطها محليًا لقراءة رمز الاستجابة السريعة الخاص بالمحطة عند استخدام قارئ الاستجابة السريعة. الهدف هو تحديد المحطة. تتم القراءة في تدفق التطبيق ولا يتم استخدامها للتعرف على الوجه أو الإعلان.
بيانات الصوت والدعم: الرسائل والمرفقات النصية والتحويلات الصوتية المؤقتة أثناء المكالمة وملخص الخدمة وأحداث الدعم والسياق التشغيلي للحساب الذي تم تسجيل الدخول إليه.
البيانات الفنية: عنوان IP، ووكيل المستخدم، ومعرفات الجلسة، وسجلات الأمان، وأحداث التصفح الأساسية، والأخطاء، ومقاييس التوفر، وذاكرة التخزين المؤقت PWA والبيانات اللازمة للحفاظ على تشغيل الخدمة.
المحتوى الذي ترسله: التعليقات والتقييمات وصور المحطة واستجابات النماذج وطلبات الدعم وبيانات التوظيف ومعلومات أعمال المشغل.

4. كيف نقوم بجمع البيانات

نقوم بجمع البيانات عند إنشاء حساب، أو تسجيل الدخول، أو قبول الشروط وهذه السياسة، أو تعديل ملفك الشخصي، أو تسجيل محطة، أو إضافة رصيد، أو طلب سحب، أو بدء إعادة الشحن أو إنهائها، أو استخدام الخريطة، أو التخطيط لرحلة، أو قراءة رمز QR، أو الدردشة مع الدعم، أو استخدام تسجيل الدخول إلى Google، أو التفاعل مع عمليات تكامل الدفع.

نتلقى أيضًا البيانات الفنية تلقائيًا من المتصفحات والأجهزة والخوادم ومحطات OCPP ومعالجات الدفع وموفري البنية التحتية عندما يكون ذلك ضروريًا لأداء الخدمة.

5. أغراض العلاج

نحن نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

إنشاء الحسابات والمصادقة عليها وتأمينها وإدارتها؛
الامتثال لشروط الخدمة وإجراء عمليات تعبئة الرصيد والمحفظة والمدفوعات والسحوبات وإعداد التقارير والدعم؛
محطات العرض والخريطة والطرق والتوفر والأسعار وتاريخ الاستخدام؛
التحقق من صحة الهوية ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والبلد والمعرف الضريبي والأهلية التشغيلية؛
معالجة PIX، والبطاقة، وBitcoin، وSWIFT، والإلغاءات، والتسويات، والإيصالات، والتدقيق المالي؛
مراقبة أحداث OCPP والأوامر عن بعد وحالة الموصل والأعطال الفنية وتسوية الجلسة دون اتصال بالإنترنت؛
منع الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير السليم والتقصير والائتمان المزدوج والحوادث الأمنية؛
توفير الدعم النصي والصوتي، بما في ذلك سياق الحساب الذي تم تسجيل الدخول إليه والمحطات التي يمكنك الوصول إليها؛
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية والتزامات المستهلك والطلبات الصالحة من السلطات؛
تحسين الاستقرار والأمن وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والتدويل وأداء النظام الأساسي.

6. الأسس القانونية

نقوم بمعالجة البيانات بناءً على القانون العام لحماية البيانات (القانون رقم 13709/2018)، حسب الاقتضاء: تنفيذ العقد، والامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية، والممارسة المنتظمة للحقوق، والمصلحة المشروعة، ومنع الاحتيال، وحماية الائتمان، والموافقة عند الحاجة.

عندما نعتمد على الموافقة، يمكنك إلغاءها من خلال القنوات الرسمية أو من خلال إعدادات الجهاز، مع مراعاة المعالجة التي تحتاج إلى الاستمرار بسبب الالتزام القانوني أو التدقيق أو الأمان أو منع الاحتيال أو ممارسة الحقوق.

7. أذونات التطبيق والميزات الحساسة

الموقع: يستخدم لإظهار موقعك على الخريطة وحساب المسافة إلى المحطات واقتراح البدائل وتخطيط الرحلات. نحن لا نستخدم الموقع في الخلفية للإعلان أو التتبع المستمر.

الكاميرا: تُستخدم لقراءة رموز QR للمحطة عندما تختار بدء الشحن عبر QR. يمكنك استخدام إدخال الرمز يدويًا عندما لا تريد أو لا تستطيع استخدام الكاميرا.

الميكروفون/الصوت: يُستخدم فقط عند بدء مكالمة دعم صوتي. تتم معالجة الصوت للرد والنسخ والملخص التشغيلي للمكالمة.

التخزين/ذاكرة التخزين المؤقت: يمكن لـ PWA الاحتفاظ بالملفات الأساسية في ذاكرة تخزين مؤقت محلية حتى يعمل التطبيق ويحدث. لا تحل ذاكرة التخزين المؤقت هذه محل السجلات الأساسية المحفوظة على الخوادم.

8. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. يجوز لنا مشاركة البيانات الضرورية تمامًا مع:

مشغلو المحطات، عند الضرورة، للقيام بإعادة الشحن والدعم التشغيلي والتقارير وإدارة المحطات والتحويلات؛
معالجو الدفع والشركاء، مثل المستحوذين ومقدمي خدمات الدفع والبنوك وترتيبات الدفع وPIX وBitcoin وSWIFT ومكافحة الاحتيال والمصالحة؛
موفرو المصادقة، مثل Google، عندما تختار استخدام تسجيل الدخول إلى Google؛
البنية التحتية والاستضافة وقاعدة البيانات والبريد الإلكتروني والمراسلة والدعم والصوت والذكاء الاصطناعي ومقدمي الأمن؛
خدمات الخريطة والطريق والترميز الجغرافي عند تشغيل وظائف الموقع الخارجي أو المسار أو التنقل؛
السلطات العامة أو الهيئات التنظيمية أو المحاكم أو الأطراف الثالثة عندما يكون هناك التزام قانوني أو أمر صالح أو دفاع عن الحقوق أو تحقيق في إساءة الاستخدام؛
الخلفاء المحتملون في حالة إعادة تنظيم الشركة أو الاندماج أو الاستحواذ أو أي عملية مماثلة، مع حماية وإشعار متوافقين عند الاقتضاء.

نطلب من الأطراف الثالثة التي تقوم بمعالجة البيانات نيابة عنا اعتماد الحماية المتوافقة مع هذه السياسة واستخدام البيانات فقط للأغراض المتعاقد عليها أو المسموح بها قانونًا.

9. التحويل الدولي

قد تعمل بعض موفري خدمات البنية التحتية أو المصادقة أو الدفع أو الدعم أو الصوت أو الذكاء الاصطناعي أو البريد الإلكتروني أو الأمان خارج البرازيل. عندما يكون هناك نقل دولي، فإننا نعتمد إجراءات تعاقدية وفنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات وفقًا لقانون LGPD والمعايير المعمول بها.

10. الأمن

نحن نعتمد تدابير أمنية تتناسب مع المخاطر، بما في ذلك HTTPS/TLS، والتحكم في الوصول، وفصل البيئات والأذونات، وسجلات التدقيق، والتحقق من صحة الجلسة، والاحتفاظ بالأهمية، وحماية بيانات الاعتماد، والتحقق من صحة خطافات الويب، والعجز المالي، والمراقبة التشغيلية.

لا يوجد نظام محصن بشكل مطلق ضد الفشل. إذا حددنا حادثة ذات صلة تتضمن بيانات شخصية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة وفقًا للتشريعات المعمول بها.

11. الاحتفاظ والتخلص

نحن نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتشغيل المنصة، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، وتدقيق المعاملات، والحفاظ على الأمن التشغيلي.

قد يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية وعمليات التعبئة والمدفوعات والسحوبات والموافقات والمعرفات المالية وسجلات الأمان والأحداث الفنية لفترات أطول عندما يكون ذلك ضروريًا للالتزامات القانونية أو عمليات التدقيق أو التوفيق أو الممارسة المنتظمة للحقوق.

قد تحتوي سجلات OCPP الروتينية على احتفاظ تشغيلي أقل من الأحداث الأساسية، وفقًا للسياسة الفنية الحالية. قد يتم حذف المحتوى الإضافي ورسائل الدعم وبيانات ذاكرة التخزين المؤقت أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها وفقًا لما تقتضيه المتطلبات التشغيلية والقانونية.

12. حقوقك وحذف حسابك

يمكنك طلب تأكيد العلاج والوصول والتصحيح وإمكانية النقل وإخفاء الهوية والحظر والحذف ومشاركة المعلومات ومراجعة القرارات الآلية عند الاقتضاء وإلغاء الموافقة.

يمكنك أيضًا طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني على contato@clubecharger.com. قد يتطلب الحذف التحقق من الهوية وتسوية أو إغلاق المشكلات المعلقة، مثل عمليات إعادة الشحن المفتوحة أو الرسوم المعلقة أو عمليات السحب أو التحويلات أو النزاعات أو الالتزامات الضريبية أو تسجيلات مكافحة الاحتيال.

عند اكتمال الحذف، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية البيانات التي لا يلزم الاحتفاظ بها للالتزام القانوني أو التدقيق أو الأمان أو منع الاحتيال أو التسوية المالية أو الممارسة المنتظمة للحقوق.

13. الأطفال والمراهقون

المنصة ليست موجهة للأطفال. يتطلب استخدام الموارد المالية وإعادة شحن المحطات وإدارتها أهلية قانونية للتوظيف أو الحصول على ترخيص ومراقبة من قبل وصي قانوني، وفقًا للتشريعات المعمول بها.

14. ملفات تعريف الارتباط والجلسات والتقنيات المشابهة

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي والتقنيات المشابهة للمصادقة والأمن وتفضيلات اللغة وتشغيل PWA والتخزين المؤقت للأصول ومنع الاحتيال وصيانة الجلسة. يمكنك ضبط المتصفح الخاص بك لحظر ملفات تعريف الارتباط، ولكن هذا قد يمنع تسجيل الدخول والوظائف الأساسية.

15. إعلانات متاجر التطبيقات

لأغراض الشفافية على Google Play وApp Store، قد يقوم النظام الأساسي بجمع أو معالجة فئات مثل المعلومات الشخصية والمعلومات المالية والموقع والمحتوى الذي أنشأه المستخدم وسجل الشراء/المعاملة والمعرفات وبيانات الاستخدام والتشخيصات ودعم صور الصوت والكاميرا لرمز الاستجابة السريعة. يجب الإعلان عن الفئات الفعالة بطريقة تتفق مع هذه السياسة في نماذج خصوصية المتجر.

نحن لا نستخدم البيانات الشخصية الحساسة للإعلانات السلوكية ولا نبيع البيانات الشخصية.

16. التغييرات في هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس المتطلبات القانونية أو الفنية أو التشغيلية أو التجارية أو متجر التطبيقات المتغيرة. عندما يكون التغيير ذا صلة، قد نطلب قبولًا جديدًا أو نتواصل عبر القنوات المناسبة.